Nedan följer Köpvillkor för samtliga produkter som köps hos oss på Foderluckan.

Konsumentköplagen

Vid försäljning till enskilda konsumenter gäller alltid konsumentköplagens bestämmelser, liksom distans- och hemförsäljningslagen. Läs konsumentköplagen och dess innebörd här. När du handlar genom ett företag eller använder ett företagsnamn på kvittot är det köplagen som gäller.

Åldersgräns

Om du är under 18 år krävs målsmans tillstånd om du ska handla hos oss.
 

Priser och orderbelopp

Fakta- och prisuppgifter lämnas med reservation för skrivfel och eventuella oriktigt angivna tekniska specifikationer. Samtliga priser på Foderluckans webbutik anges inklusive moms.

Bekräftelse

När vi mottagit din beställning skickar vi omgående en bekräftelse per e-post med information om att vi har tagit emot din order. Spara gärna detta mejl då det är bra att ha till hands vid eventuell framtida kontakt med kundtjänst.

Orderbekräftelse

Så snart vi har hanterat din beställning, så kommer vi att maila dig en orderbekräftelse och i samband med detta mail så informerar vi även om lagerstatus och eventuell leveranstid. Då många av våra produkter är beställningsvaror, så kan vi behöva invänta svar från leverantören innan vi kan ge dig ett korrekt svar, dock kommer vi att senast 48 timmar efter att ordern är lagd ha kontaktat dig.

Fraktkostnad

Hos oss på Foderluckan är fraktavgiften 89,00 SEK för att skicka paketet till dig.
Fraktkostnaden till andra länder än Sverige beräknas i kassan utefter respektive land samt storlek och vikt på paketet.

Leverans

Leverans sker med Schenker inom 1-5 vardagar för lagerförda varor. På ej lagerförda varor ses den förväntade leveranstiden på respektive produkt. Skulle din leverans bli försenad så hör vi av oss kontaktar vi dig snarast via mail.

Leverans av flera produkter

Beställer du flera produkter sänder vi som regel alltid dessa i samma försändelse. Det kan dock förekomma att du får dina produkter i mer än ett kolli.

Betalning

Kreditkort/fakturabetalning hanteras av vår betalningspartner Klarna för att garantera snabb och säker betalning. Du väljer mellan kreditkort eller faktura som betalningsmetod i kassan och länkas sedan vidare till Klarnas säkra betalningsserver. Klarna Checkout använder sig av 3D Secure för att säkra din trygghet som konsument.
Foderluckan erbjuder också betalning med Swish och PayPal.

Retur av order - ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att du tagit emot varorna. Du har rätt att utan kostnad öppna förpackningen och kontrollera att varan fungerar.  
Om du som kund har hanterat artikeln i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och detta lett till att artikeln som returneras är mindre värd, har vi rätt att dra av en summa motsvarande artikelns värdeminskning på det belopp som ska återbetalas. Värdeminskningen bedöms från fall till fall.
Ångerrätten gäller inte om du bryter förseglingar på t ex underkläder. Varan och förpackningen ska vara i väsentligt oförändrat skick. För att returnera din vara kontaktar du oss på [email protected] För att snabbare kunna hantera ditt ärende ber vi dig meddela följande information:

• Ordernummer
• Namn
• Adress
• Artikelnummer på det du önskar returnera

I ditt paket medföljer följesedel och returfraktsedel som du fäster på transportemballaget. Paketera sedan produkten väl. Vi ser helst att originalemballaget är oskadat och inga lappar eller fraktsedlar ska inte fästas direkt på produktens originalkartong, blir orginalkartongen förstörd kommer vi behöva göra ett värdeminskningsavdrag. Alla lappar ska sitta kvar i stt original.  Följesedel ska följa din retur för att bli godkänd. Paketet lämnas sedan  till valfritt Schenkers ombud. Vi ser gärna att du uppger orsak till returen.

När vi har mottagit din retur kontaktar Klarna dig via mejl för en återbetalning. Vid retur av hela eller delar av ordern återbetalar vi varans belopp men drar av för returfraktkostnaden 99,00 SEK på återbetalningen. Återbetalning sker via Klarna, Swish eller PayPal alternativt vilket betalnngsaltenativ som använts vid köpet. Återbetalning sker senast 14 dagar eter du meddelat retur.

Reklamation

• Börja med att kontakta oss genom att skicka ett mail till [email protected] så snart du upptäckt felet. 
• När du skickar mail eller brev till oss så bifoga gärna en bild på reklamationen. En bild underlättar bedömningen och kan påskynda processen.
• Det är viktigt med en tydlig beskrivning om vad reklamationen avser. Vi ser gärna att varan du reklamerar ska vara väl rengjord eller tvättad om du behöver skicka varan till oss. 
• Det är inte säkert att du behöver skicka den felaktiga varan till oss, men om vi behöver det så kommer vi att skicka en returfraktsedel till dig via mail.
• När vi tagit emot varan och godkänt reklamationen kommer vi i samråd med dig som kund ta ett beslut om vi ska ersätta varan eller laga felet. Skulle inget av ovanstående två alternativ vara möjligt återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan. Återbetalning sker i så fall omgående.
• Om reklamationen inte godkänns kan felet eventuellt åtgärdas ändå men räknas då som lagning och kostnaden för en eventuell reparation kommer att debiteras dig efter överenskommelse.
• Vid en eventuell tvist så hänvisar vi alltid till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller EU ODR. Det går bra att kontakta ARN via  eller via postadress: Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. EU ODR nås via https://ec.europa.eu/odr Foderluckan följer alltid rekommenderade beslut från ARN och ODR.

Transportskada

Upptäcks en synlig transportskada ska detta helst dokumenteras och påvisas vid utlämningsstället. Kontakta därefter oss via e-post [email protected]. Tag gärna en bild på skadan och bifoga denna i mailet. Upptäcks en dold transportskada skall detta rapporteras till Foderluckan på [email protected] inom 5 dagar. 

Outlösta varor

Hos Schenkers ombud måste leveransen/paketet hämtas inom 14 dagar för att inte skickas i retur till oss. Om du inte hämtar ditt paket inom föreskriven tid och vi därför får tillbaka paket förbehåller vi oss rätten att debitera dig som konsumente för samtliga de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur + hanteringskostnader (hanteringskostnad 350 SEK (inkl. moms). Om du skickar tillbaka ditt paket felaktigt, så förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur + hanteringskostnad.

Erbjudandets giltighet

Erbjudandet gäller alltid så länge lagret räcker om inget annat anges.

Företagsköp

När du handlar genom ett företag eller använder ett företagsnamn på kvittot är det köplagen som gäller.

Personuppgifter och sekretess

När du betalar en order krypteras och skyddas all kontokorts- och annan betalningsinformation enligt såväl gällande lag som branschstandard. För att kunna genomföra ett köp måste du lämna vissa personuppgifter till oss, som vi behöver för att kunna leverera din order. Ansvarig för personuppgifterna är Foderluckan och vi förmedlar eller säljer aldrig information vidare till tredje part.

Du har rätt att begära ett registerutdrag för att kunna kontrollera vilken information som finns lagrad om dig och vi justerar felaktig information på begäran. På begäran raderar vi alla uppgifter (som bokföringslagen eller annan lag inte kräver att vi sparar) om dig från våra system.

Cookies

På foderluckan.se använder vi cookies. En cookie eller kaka är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information. Den används för att underlätta för dig som besökare på webbplatsen. Vi sparar ingen personlig information via cookies. Om du inte vill ha några cookies kan du ställa in detta i din webbläsare. Gör du några inställningar eller val på webbplatsen, så kan information komma att sparas i cookien. Nästa gång du besöker samma webbplats, slipper du då göra om samma inställningar. Istället är det cookien som meddelar webbplatsen att besökaren varit där tidigare och vilka inställningar som gjorts. Om du gör nya inställningar på webbplatsen, byts den gamla cookien ut mot en ny i din dator. Cookies används alltså av praktiska skäl för att underlätta för dig som besöker en viss webbplats.

Lag om cookies
Enligt lagen om elektronisk kommunikation (SFS 2003:389) ska alla som besöker en webbplats med cookies få tillgång till information om att webbplatsen innehåller cookies och varför cookies används.

Kontakt

Vi besvarar alla dina frågor angående din order via e-post inom 24 timmar. (gäller vardagar). Kontakta oss via e-post [email protected]

Tvist

Foderluckan följer allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer vid eventuell tvist. Du kan kontakta ARN här alternativt skicka brev till ARN BOX 174, 101 23 Stockholm, om du behöver rådgivning eller vill göra en tvistanmälan. Foderluckan följer även EU's rekommendationer vid eventuell tvist, och vill du komma i kontakt med ODR, tvistlösningsorgan via EU, så hittas dem här.

Force majeure

Foderluckan är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal. Om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet.
Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden.